培训班交了学费，没上几节课甚至还没开课，就发现培训班有问题了……
即便过失在于培训班（学校），想要退费依然很难。
原因何在？如何破局？
- 案例一：足球学校中途换场地 家长退费遭遇冷处理
“当时这个（云顶训练）群大概有20多个人，除掉足球学校的老师，大概还有20个家长……我们提出要退费，没想到他们还真的把家长群解散了……”
2020年底，深圳一家名为全XXX足球学校（云顶店）的足球培训课，新招了一批学生。受疫情影响，从2021年5月开始，课程便进入中断状态；直至今年8月底，这家足球学校才宣布恢复上课，但原定的云顶学校场地却不能上课了，改为其他场地上课。
对部分家长而言，上课地点离家近，是促使他们为孩子报名课程很重要的因素。在尚有大半课时没上的情况下更换场地，部分家长认为足球培训学校存在违约，因此提出退费。
家长L先生表示，“据我了解，这个云顶学校现在也有新的足球培训学校入驻，并不是一个不可抗力的原因。因为疫情，或者其他原因没办法上课，这个还情有可原……真正的原因是什么？很可能是这个足球学校跟云顶学校的价钱没谈拢。（足球学校）没谈拢，它就决定要关掉这个点，这就是最本质发生这个事情的原因。”
足球学校起初还同意为家长退费，态度也比较温和。但是时间拖延将近一个月，仍没有一点消息，部分家长有些着急，便询问起来。可不料，培训学校的工作人员出言不逊，态度强硬，并解散了家长微信群。
家长W先生说，“我问他们，要给我退多少钱，他们说见面、签协议、退费。对于退多少钱现在不能告诉我，必须见面签好协议才能告诉退多少钱。我说协议发给我们看一下，他们也说不能发。”
L先生表示，“签合同肯定要双方都看一看，没有异议才签嘛，他一直不给，说是保密内容，不能看。……9月24号，我就去找他了，足球学校就跟我口头提了几个费用要扣掉，包括场地费用啊，服装费用啊，还有老师什么什么费用，保险费等等。……当时我就表达了我的观点，不是我的原因造成的退课。”
投诉帮平台也将此问题反馈至原训练场地方云顶学校，但云顶学校并未正面回应。此外，足球学校还提出要60个工作日才能退费等说辞，令家长们大为不满。家长认为，此事件中，家长并没有过错，足球学校换场地的做法，没有得到家长的认可，是存在违约的。因此理应接受家长们提出的退费请求。
- 案例二：钢琴学校“课不对板” 协议设不退费条款
“我在美团和大众点评上面都看到他们的课程是一对一的嘛，我去报名的时候也是这样说的，但是报名之后我发现不是……”
同样居住在深圳的Z小姐于2021年7月11日交了2万元的雅X钢琴入会费，成为了雅X钢琴学校的会员。
“我去了之后，每次课只给我上2分钟左右吧，就讲了一下就让我自己去练，全程都是我自己在练。有时候你叫他（钢琴学校老师），他就一直在下面玩，或者去上其他的课。”
Z小姐说，报名时钢琴学校曾表示，在这里学完全部课程可以达到钢琴老师的水平，但是目前的教学态度却让她难以接受，于是只上了5节课的Z小姐提出想要退还剩余学费的想法。
报名时，Z小姐签了一份《会员入会须知》，协议的最后特别有一句加粗字体，“本机构不办理退费手续”的条款。
“他们说只能退我30%，我交了2万块，而且我只上了5天，什么都没学到，学校的东西我也没损坏，扣我这么多我肯定不同意啊！”
Z小姐说，这家钢琴学校的课程并不是定制课，也没有排课的成本，而是采用即约即上的模式。Z小姐希望通过正规的渠道去解决问题，于是多次跟这家连锁钢琴学校协商，后来学校同意退给她40%。Z小姐依然觉得不合理，侵犯了消费者权益，于是向深圳市消协进行了投诉。
- 案例三：成人英语培训学校 教资存疑辱骂学员
“态度真的太恶劣了，真的是忍无可忍我才投诉她。”
英X教育是著名的全球连锁培训机构，学员同样采用预付式消费的方式。一部分教职人员的服务态度出现问题，导致消费者难以接受，提出退费。
深圳的C小姐是英X教育某校区的学员，受疫情影响，学校出现了停课状况，在她跟课程顾问老师询问何时复课时，却得到了非常不礼貌的回答。对话截图如下：
从聊天记录可以看到，C小姐作为消费者，对于顾问老师没有及时回答她的提问表示不满时，这位顾问的态度非常不好，甚至用“我就是态度恶劣”、“怎么样，我爹妈教的”、“你算老几”等等这样的言辞回怼。
C小姐将问题反馈至投诉帮平台，投诉帮的工作人员核实后将C小姐反映的问题反馈至英X学校总部，学校表示很惊讶，立即介入处理。
之后，英X学校向投诉帮平台反馈，针对此事件，校区校长对整个对话内容已有了解，学员也存在掐头去尾截图的情况，校区校长也亲自致电C小姐进行了道歉，表示会加强对员工的教育和培训。
目前，英X教育已经为C小姐退还了剩余课程的全部费用。
- 总结：“预付式消费”的症结在哪里？
首先，“预付式消费”是如何定义的？
预付式消费，是指消费者与经营者进行约定，消费者预先支付资金作为预付款，取得经营者授予的相应资格后，消费者有权以相应身份取得更优惠的商品或服务的消费模式。
中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况报告》就指出，涉及家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增加，办卡等预付式消费已成为投诉顽疾。深圳这样的一线城市，每年的预付式消费投诉都接近2万宗。
那么，是否有办法有效解决呢
对此，投诉帮平台咨询了深圳市消协处理投诉纠纷的资深工作人员，得到的回答是，目前并没有什么切实有效的办法，创新举措也在尝试当中。
这位工作人员指出，最主要的症结在于“钱没有监管，制度没有建立”，消费者在协调无望时可以尝试司法途径去解决，但这只是解决个案的好方法，并不能从根本上解决“预付式消费”存在的问题。
“最主要是源头，消费者的钱，商家在提供服务之前还是消费者的，商家理论上是不能都拿去做别的。所以，资金监管很重要，但是又不能让企业倒闭，这个度很难把握。”
服务领域是预付式消费中比较难解决的，比如教育培训、美容美发、健身旅游等，这些都是预付式消费，但却都缺乏预付金的管理机制。
如何有效建立企业信用监督机制、第三方预付金管理机制以及高效的纠纷仲裁机制等等这些问题，都是有关部门亟待创新的入口。
（引自 知乎｜投诉帮服务号）
