投诉帮平台的「豹料云」系统中，常收到两类难以解决的消费投诉：一是直播平台消费缺少售后服务，二是网贷平台对欠款人恶意催债。

案例二：网贷平台疯狂催债， 声称打爆欠款人通讯录

受疫情和经济环境影响，不少人手头都有点紧。为了缓解经济拮据的状况，很多人选择了向银行或网络贷款平台借款，云南的C先生就是其中之一。

自2022年2月21日至3月5日，C先生曾三次向投诉帮平台爆料，自己无法忍受“拍拍贷”和“好分期”两个平台的“疯狂催债”。

C先生说，“我也不知道去哪里投诉了，好分期网贷暴力催收，打电话发信息给通讯录里面的，通讯录被骚扰一遍又一遍，为什么这些网货这么暴力，要逼死人了，疫情期间我一下子没有还上，跟他们商量，有了就还上，但是还是不放过我，我都快被逼疯了。都没法正常上班，我只想相关部门找到他们，处理一下他们这样暴力催收的行为，要害死多少人啊。我只是希望不要再被恐吓，暴力催收了。”

“我欠了拍拍贷6000块钱。因为疫情没有及时还上，现在要我换两万，不还的话他们就爆通讯录，通知单位、朋友、家人，他们去帮借钱，我跟他们协商解决都没有办法，就要调取我六个月通话记录，一天好多个电话。都没有办法专心工作，我没有逃跑，实在是有困难。……”

从C先生在投诉帮平台的“豹料云”系统中输入的文字中可以看得出，C先生并不是一个没有担当的人，如果不是处于困难状况，也不至于向多个网贷平台借款。网贷平台提取借款人的通讯录，不仅涉嫌侵犯借款人隐私，甚至更进一步地将借款人的资金状况曝光出去，这种行为的恶劣程度可想而知。

C先生的遭遇也并非个案。在此，我们暂且不谈这类网贷平台涉嫌存在的“高利贷、砍头息、签署阴阳合同”等问题，仅关注“恶意催收”。一旦遇到恶意催收的状况，借款人应当如何投诉维权？

不论是去举报投诉，还是向公安部门报案，一切都需要证据。没有证据，只有自述是没用的。那么，如何有效收集恶意催收的证据才是解决问题的关键。这里则十分讲求计较技巧，接下来投诉帮平台将告诉您如何使证据相互关联，最终达到维权的目的。

重要证据一：电话或者短信给通讯录中好友信息。进行截屏收集，尤其是对方来电号码进行反诉追查，一定要与催收公司或者银行等委托机构产生关联。例如发送号码是张三的，而之后可以再取得张三是某催收公司员工或者银行委托的录音，或者短信微信证据。

重要证据二：被动收到的催收电话、短信或者其他来往信息，一定要进行截屏收集、录音收集。在搜集过程中一定要注意证据的完整性，也就是此证据一定要与银行或者催收公司之间有关联。这就是再三强调的电话中一定要问你是谁谁谁，你属于某某催收公司吗?你是因为某某银行的某笔债务来给我联系了吗?这样才能有效认定，催收证据是由银行指使完成的。

此外，2021年11月29日，银行业协会下发了《中国银行业协会信用卡催收工作指引（试行）》对信用卡催收业务的催收行为、催收行为规范、外部催收机构管理、内控管理、行业健康发展以及自律惩戒等几大方面进一步作出明确规定，该指引已在2022年1月1日起执行。

催收公司实施暴力催收的背后，是其对个人信息的滥用。今年以来，随着《数据安全法》、《个人信息保护法》等法律法规陆续落地，明确了公民信息收集、处理等业务环节的法律规范。深受暴力催收困扰的市民，也可以使用法律手段进行维权，在维护自身权益的同时，也让涉嫌暴力催收的企业得到应有的惩戒。

（引自 知乎｜投诉帮服务号）