近期，投诉帮平台接到大量用户投诉一家网络学堂，直指其前期宣传与实际课程服务内容相差过大。

遭遇网上购课货不对版，怎样维权才是正确的打开方式呢？

案例：直播课不“直播”，付费后货不对版

从2022年3月16日起，投诉帮平台的豹料云系统中陆续收到同一家网络课程的数十起投诉，其培训内容概括来讲就是“短时间手把手教你如何制作短视频迅速变现”。但学员们非但没学到真本事，反而觉得自己受骗了。

不少学员表示，“学习一半后教学质量差，师资力量差，没有一对一服务和保姆式服务培训。”、“老师在为期五天的试听课中声称：不论你多大年龄，也不管你文化程度高低，只要跟着她学完二十一天短视频训练营课程，保证每个人都能赚到钱，挑战高薪副业收入，轻松月入过万，至少也一两千元……实则是欺骗。夸大其词。”

学员们听信于试听课的效果，结果真的报名后却发现货不对版。

“试听课-声音变现课程......讲的非常生动非常吸引人，承诺我们交完钱后校长亲自带班，亲自授课，每个人都配一对一的声音教练，现在课程结束了，也没有见到校长本人。”

学员们的投诉信还列举出了9项“罪状”：

投诉信具体内容

2021.11.26我在北京登高而歌网络科技有限公司虚假宣传、诱导欺骗下购买网络课程学习。

投诉的事实如下：

1.虚假宣传，夸大其词。美娜老师在为期五天的试听课中声称：不论你多大年龄，也不管你文化程度高低，只要跟着她学完二十一天短视频训练营课程，保证每个人都能赚到钱，挑战高薪副业收入，轻松月入过万，至少也一两千元……实则是欺骗。夸大其词。

2.美娜老师和班主任老师声称：21天的正价课，仍由美娜老师教学，而实际到正价课时(注：我们正价课，每人收费1598元)则是其他老师担任。

3.该公司在试听课其间宣传，后续的正价课是一对一对跟踪指导，保证每个学员都能学会，而实际上是一对多辅导。一个学习群里236个学员，仅有三个助教，一个班班。而且这些辅导学员的老师，根本就不是美娜老师所讲的，优秀，专业。好多问题他们自己也一知半解。学习群内问问题时，爱理不理的。

4，正价课程内容实际上并没有21天的课，开营结营占了两天时间。九节录播课讲解语速极快，一节课仅仅四十几分钟，全程无互动。

5.所授课程也都是理论大框架，很少有实操，并没有做到宣传时说的不讲假大空、画大饼的理论，只讲赚钱的干货和上手实操，实际上就是给学员画大饼没有实操。且该公司课程订单无合同，无发票。

6.试听课时承诺的带学员参加官方活动赚钱、体验游戏赚钱、剪映软件手把手教学功能全玩透等等，都是空洞的理论带过一下，并没有真正的落实到位。有上课视频为证据。

7.承诺51天保姆式服务的交流群和学习群保留永不解散，结果51天服务期限没到因绝大部分同学对教学内容质量和服务不满意提出质疑，凡是提出问题、有诉求的和要求退费处理的学员全部被踢出了群并提前解散学习群。

8.该公司虚假宣传，欺骗诱导消费者，且被骗人数较多，数额较大，仅我们101期8班240人，去掉三个助教，一个班班，236人共计就有三十多万元。至今仍在招商办班！更为离谱的是学费居然还上涨了。

9 .自1月11号以来，我们不断有同学在315平台，12345平台，黑猫投诉平台投诉该公司，该公司只是象征性的退了极少数的钱，并电话联系退款同学要保守秘密，不可对其他同学说出退款一事。而当我们电话询问该公司为什么只退少部分同学款时，对方则失口否认退款一事。我们投诉的学员大都接到该公司的电话，要我们重新学习，不予退款。大部分拒绝继续学习，而是起诉退款。

（援引自学员向投诉帮企业微信发送消息）

学员们据理力争地写下长长的投诉书，无疑是觉得学费交得不值。“不患寡而患不均”，如文中第9条，退费时签所谓“保密协议”在许多培训行业都存在，从经营者的角度来看是可以理解的，毕竟要做生意。但问题是既然想好好做生意，为何不将心思放在服务好学员呢？

购买服务不达标，如何高效维权？

上述案例中，用户投诉的核心问题是教学内容不达标，但教学质量本身是一个非标准服务，特别在没有服务协议或合同的情况下就更难以判定。付了学费而没有约定的具体内容，相关主管部门就不知道如何判定是否属于他们管辖或处理的业务范围，但是又不能说培训机构收了钱没签合同就属于诈骗或存在商业欺诈。问题的尴尬之处就在于此。

与培训机构协商不成，最有效的方法其实是：针对培训机构涉嫌虚假宣传的问题，向该机构所属地的市场监督管理部门进行举报。在真实的维权过程中，学员投诉存在虚假宣传的培训机构，并得到执法部门有效认定后，的确获得了相应的退款，同时也令违规的机构得到相应的处罚。

投诉帮平台一直以“让用户投诉维权少走弯路”为初衷，为用户提供切实可靠的解决建议，将投诉人的真实经历讲述给大家以供参考。

但在不久前，有用户反馈，在网上发现专门从事帮人进行课程退费的服务平台，并写有“收费低、退款快”的广告语，这个退费服务平台所针对的人群正是前面案例中的一类客户。

经了解，这家服务平台采取先行收取基础服务费550元，退费成功后再向用户收取退费金额的15%作为佣金。在投诉帮平台看来，此平台声称“退费快”的广告语同样涉嫌虚假宣传，在某种角度来看，甚至可以说是前面案例中“致富”线上培训机构的“同行”。此类退费服务只是在赚取信息差的钱，并没有像投诉帮平台的做法，将无需人工介入的信息免费公开的分享出来，供大家参考，并且是合法合规、行之有效的。事实上，他们在收取了基础服务费后，也并没有很好地服务客户，同样收到不少的投诉。

购买了该项服务的学员说道，“结果交了钱之后就没有服务了，也没有跟进也没有回复消息，一副爱理不理的样子，服务期内也并没有给我跟进消息，没有感觉到任何有价值的服务也没有什么结果，现在要求退费。”

为何这类虚假宣传的课程，依然持续不断有人报名？

这种社会现象其实是一种“套路消费”，就是用一些虚构的“假大空”的概念，来诱使人性里面想挣钱的欲望或者提升的欲望，以低价廉价的成本吸引别人购买服务，然后又货不对板。本质上依然属于合同服务质量问题，一种商事纠纷的范畴。利用购买方维权成本高的方式的弱点来敛财。

在经济形势不乐观情况下，大家手上没钱，反而更多人想要以小搏大，比如学习短视频这种低成本的引流方式，实现所谓的“流量变现”，而支付少量的学费就成了他们换取高额回报的一种“捷径”。

加之，这样的机构或企业实际上对自身品牌也并不在意，其目的只为敛财而已，才会有这种现象存在。

总结！敲重点啦～

总之建议，想要退费的学员，还是自己行动起来，整理好涉事学校或机构违法违规的证据，包括合同协议、视频图片、聊天记录等等，然后再依法依规向行政主管部门，特别是市场监督管理部门，进行投诉举报，这才是最切实有效的维权途径。更不必为此委托第三方进行“代理退费”，以便造成更多的损失和麻烦。

（引自 知乎｜投诉帮服务号）