江浙沪地区受疫情影响数月，不少网购物流都出现了问题，连带客户收货退货退款艰难，本次选取三个京东真实案例，看看他们是如何成功维权的。

【案例一：新疆乌鲁木齐】疫情影响商家不能发货，申诉退款一个月未成功

新疆乌鲁木齐的B小姐于2022年4月20日在京东商城的入驻商家路凯逸旗舰店购买了一套陶瓷餐具，时隔一个月依然没有发货。多次敦促协调不成，B小姐在5月27日向投诉帮平台爆料求助。

B小姐说，“我们（新疆）这边是没有疫情的，不知道是中途有疫情还是怎样，询问了却说还没发货。……找商家就说他们会找客服，没有正面来跟我沟通这个问题，所以我才不得已打了京东的投诉，就说我们会有专门的工作人员跟你对接，隔两天再打电话又说我们另一个工作人员会跟你对接，过几天还是这样……”

B小姐还指出，在京东的平台上不仅联系不到商家，京东的客服也非常不智能，都是自动回复。我们知道京东商城不仅有智能客服，也有人工客服，为何B小姐的体验却如此之差？对此，投诉帮平台向京东方面做了反馈，京东方面表示，非自营的第三方商家相比京东自营店的服务的确会差一点，他们也在督促非自营店铺的提升服务水平。

在投诉帮平台的推动下，B小姐一个多月没有解决的问题，仅在一个工作日内就得到解决，半天时间就获得了全额退款。B小姐也在投诉帮公众号的“感恩墙”内表达了感激之情。

“刚开始我并没有对这个平台有过多的期待，只是象征性地把我遇到的问题反馈给投诉帮，但结果是令我万万没有想到的。我是在京东App上买了东西没发货，申请退款遭遇了困难，维权依旧没有结果，但是投诉帮仅用了半天的时间就让款项到了我的银行账户。太感谢了！”

（引自 知乎｜投诉帮服务号）