江浙沪地区受疫情影响数月，不少网购物流都出现了问题，连带客户收货退货退款艰难，本次选取三个京东真实案例，看看他们是如何成功维权的。

【案例二：浙江嘉兴】退货仓在上海有疫情，物流不到仓 退款不到账

2022年4月25日，浙江嘉兴的L先生在华硕京东自营官方旗舰店购买了一台笔记本电脑，发现存在漏光的情况。由于笔记本电脑这类电子产品，一旦激活则不能按照7天无理由退货处理，4月28日京东物流将这台笔记本收回，但受上海疫情影响，迟迟不能回仓检修，更别说要退货退款了。

L先生的爆料中说道，“本人一直与京东客服联系，要求京东尽快给办理退货，到了5月7日上午10时左右，一个自称京东客服专员的人联系我，承诺本人将笔记本退至江苏宿迁退货组完成退款手续，退款时间在1至5日完成，本人反复确认，对方均表示一定能办理退款，这两天本人看退款迟迟未到账，遂询问京东客服退款进度，对方表示笔记本还是要退至上海进行检测后才能退款，表述与7日专员的答复有明显出入，时至今日，京东仍未给本人办理退款，且一直让本人等待，处理事情态度消极，严重影响本人消费权益。”

投诉帮平台接到L先生的投诉后，经过系统审核确认其为合理诉求，专员随即与L先生取得联系，进一步核实细节。

L先生认为，对于京东这样具有成熟配送及仓储体系的商城，完全可以协调将上海仓不能接收的货品转至其他地区的仓库，而他苦苦等待近两个礼拜，居然还停留在他所在城市嘉兴。

投诉帮平台于5月12日将情况反馈至京东总部，5月14日投诉帮平台便得到京东反馈，表示“已协调售后优先处理，订单已退款完成，客户接受”。

（引自 知乎｜投诉帮服务号）