江浙沪地区受疫情影响数月，不少网购物流都出现了问题，连带客户收货退货退款艰难，本次选取三个京东真实案例，看看他们是如何成功维权的。

【案例三：江苏徐州】入驻商家“戴尔专营店”，内置元件不是戴尔

同样在疫情封控期间要退换货，江苏徐州的J女士就没有前面两个案例中那么幸运了。

J女士的儿子在大学就读广告设计系，对电脑性能的要求颇高，由于急着做设计作业，J女士便选择在物流配送迅速的京东商城购买。

2022年3月9日，J女士在京东商城的“戴尔阳光雨尉”专卖店给孩子买一台8000元的“定制机”，但使用不到一个月就出现了故障。

J女士致电戴尔售后，售后判断是硬盘坏了需要换新的，由于还在保修期内可以免费维修。很快，戴尔的售后维修人员来到了J女士儿子的学校准备给电脑换硬盘，但拆开电脑后，维修人员却告知无法维修。

“一看（电脑）人家就说不好意思，你的电脑我换不了。他说你的硬盘就不是戴尔的，你在哪里买的去找哪里。披着戴尔的外壳但是内层的那个硬盘就不是（戴尔的）。孩子发微信来问我我才知道这个事情，原来这两个东西是不一致的。”

J女士购买的这台所谓的“定制机”就是一台披着戴尔外壳的组装机，其内部元件根本就不是戴尔的。明明售前客服明确说是“全国联保”、“当地戴尔售后就行”，现在电脑出了问题了，售后客服又改口说“店铺保修硬盘”，这个时候才发“购买定制款须知”给J女士，并强调在产品介绍页的角落用小字写着“以上图片及配置信息仅供参考，请以实际收货为准”。

“这个问题发现后（专卖店的客服）就说：难道你不知道什么叫定制机吗？如果你不知道的话你去问问其它卖电脑的。他说在所有详情页最下面的位置有一个很小的红色的字块，特别小，写着这个定制机是啥啥啥内容，你不仔细看或者不懂电脑的，你根本就不知道，就会稀里糊涂地买掉了。”

商家让J女士将电脑寄回维修，但J女士的儿子所在学校正在疫情封控，寄回和沟通的成本都非常高。就算寄回了，专卖店的客服表示，也不能保证后续不会继续出现问题，也没有告知J女士如果再出现问题后的解决方案，让她着实感觉自己被坑了；在和商家沟通无果后，J女士又申请了京东介入，但京东只愿意提供150元的代金券给J女士，更令她哭笑不得。

“京东说不能够退货，只能寄回去维修。我说之所以请你们介入就是因为我已经不信任这个商家了，它没有如实告知我一些东西，希望你们介入是能帮我解决这个问题。直到今天早上（京东）给我来的电话处理意见跟上次一样，让我送回去修。”

最终，迫于儿子在校急于用电脑，J女士额外花费1200元购买了戴尔原装硬盘进行了维修。维权无果的J女士已不再信任专营店和京东商城的客服，于是找到投诉帮平台，她希望通过投诉帮平台让更多消费者警惕商家的套路，不要“踩坑”。

（引自 知乎｜投诉帮服务号）