四、民警刚离开门店 店长扬言要打人

Q先生自述：民警走了之后，我们便走到走廊的电梯间，拨打了深圳市消协的电话，N婚恋平台线下门店的店长就在我们旁边听着。当时我主要说的我自己的情况。我说觉得他们有涉嫌欺诈，因为我们每个会员交的钱都不一样，连只交5000服务费的都有。

消协的意思是先做记录，之后再给我们答复，我们就觉得当时可能不会起到什么作用。便继续做消费提醒。

有一个插曲，店长走过来威胁我们，还说要打我，其实31楼有监控的。因为第一次维权嘛，被他一吓，我们就没有很激烈了，但是还在附近转。但后来一想，他应该不敢打人，打人他就更麻烦了。

这时，有一个到这里相亲的男会员看到我们在这里维权，从门店里走了出来，跟我们聊了起来，询问我们的情况。红娘也没有阻止他过来，可能是因为当时现场的人太多了。我们就跟那个男会员说是合同纠纷，并让他看了看这家店的负面新闻。

在维权的过程中，在现场有几个会员也加入我们说要一起退费，还有不少人主动要求添加我们的微信。

我们在门店内的走廊，还有门口大厅，到处走动做消费提醒。这时门店又有工作人员站了出来，对我们说：

“如果你们走和平路线，跟我们好好谈，而不是现在这样，可能早就给我们解决了。现在你们的态度我已经不想给你们解决了。”

“不解决就不解决，我们就一直这样待着。”我们的态度也很强硬。

五、门店试探退费底线 “定金”不等于“订金”

又过了一段时间，他们主动提出给我们解决退费事宜了。之后，我们几个被N婚恋平台线下门店的工作人员带到了小房间。我们三个人非常团结，他们应该是觉得不太好处理，就想把我们逐步瓦解掉吧，便先跟只交了定金的那个女生探讨起退费问题。

一开始处理的时候，工作人员表示退款需要扣除定金的30%。但那个女生没同意，僵持了一段时间，最后还是同意给她全额退还定金。并且当场就退还了全款，因为他们本来就没有合约。

我们发现，很多消费者在消费时对于“定金”和“订金”的区别并不了解，事实上一字之差，就会直接影响到后期退款：

付定金的女孩拿到了全额退款，就先走了。之后他们想退我的。我的情况是，8月4号周三交的费，紧接着周六见了一个人，我首先就提出来要退费。从交费到提出退费的时间不足一个星期，可是他们还是跟我说可以退70%。

“我不同意，我要退全款。如果不退全款我就继续在这里做我刚才做的事情。”我连忙说道。

之后我们在门店周旋了一阵子，这时距离我们到门店里维权已经过去一个半小时了。他们又主动找我们谈，意思是想给我们解决，态度又缓和了一下。但打算先给我解决。

“如果先给我退费的话，只剩下一个女孩子了，那她一个人不是很可能更难退费？大家还是应该团结一点。”我心里这样盘算着。

于是我对工作人员说：“我的情况很简单，你们还是先给这个女孩子解决掉。”这个女孩子的情况确实比较复杂，她的服务期马上就要过期了，也见了七八个人。

“你们先谈着，我下楼一趟。你就在大厅里谈吧，不要进小房间。”我对剩下的那个女孩子说。我先下到一楼，只因为刚刚退费成功的那个女孩子发微信给我，她虽然拿到了全款，但还没走，我先下去跟她碰个头。

“你们退费情况怎么样了？”成功拿回定金的那个女生问我。

“我先陪她把退款拿到，我再退我自己的，还没给我们退。不行我就一直在这里陪着她。”我回答道。

之前我们喝了瓶饮料，聊了一会儿，这个女孩先回去了，我又回到31楼。

“你走了之后，他们根本没跟我谈。”服务期快到的那个女生给我反馈。于是我们继续蹲在门口做消费提醒。

六、“消费提醒”奏效 7日全额退款

N婚恋平台的工作人员为了防止我们跟会员说更多，直接将走出来的来访会员送到电梯口，或者直接在电梯口接人。后来我们索性直接到电梯口做消费提醒。我们手里拿着手机，循环播放着消费提醒的录音：

“消费提醒：看清合同，谨慎消费。”

这句录音其实不是我做的，而是其他群友共享的。

又过了一阵时间，店长又出面了，这次他不再跟我们吼了，而是一直在劝说。他的态度我知道，他是想让我不要管那个女孩子了，他会帮我解决我的退款。但是我的态度也很坚决，我不想丢下那个女孩子，只管自己的退款。

就这样我们一直僵持到晚上9点钟，那天N婚恋平台的车公庙门店关门比平时早，因为那天是七夕周六嘛，已经忙了一整天了。

第二天早上10点多，我们又去了门店，这一天来访的人非常多，正在被服务和即将买服务的人都很多，我们一上来就聚了好多人，我们就一直在电梯口说消费提醒。

但前一天大楼的物业根本不管我们，今天开始管了，理由是电梯口是公共区域。于是我们就跑到门店的大厅去了。

由于这一天的来访者很多，我们也的确说服了几个会员不要交费。门店的店长和工作人员有些坐不住了，开始威胁我们。

“你们要是继续这样闹，这样走极端，我们就去你们公司，也去你们公司闹，让你们丢脸。”

“你们要去就去啊，去了我们公司你们也进不去。”

“那我们就下班时间去。”……

我们跟店门工作人员就这样争执了几个回合。后来，他们说有一个深圳地区的高级主管，让我们电话沟通，又把我们带到小房间。

关于我的全额退款他们没有异议，主要是谈论那个已经被服务很久的女生要不要全款退的问题。

据我们了解，其实很多人也是服务期快结束，还有的服务期已经结束，也都退了全款。而且来自于各个大家熟知的婚恋网站和婚恋平台，并不只是N平台。

他们表示可以退给那个女生三分之一的费用，我们再次拒绝。

几经周旋，他们决定给我先退款，拿出一份退款协议给我，但上面写着要30天退全款。

“30天太久了，我最多等7天。”我不同意，拒绝签字，于是又出去做消费提醒。他们连忙叫住我，说可以改成7天全额退款。

“这个公司知识产权，还有什么隐私协议是什么意思……”我开始询问起退款协议的细节。

……

最后，我签署了这份全称为《VIP会员服务合同终止协议》，退款日期改为7个工作日，并且在我的要求下，补充了“甲方个人信息保密”的字样。

结 语

Q先生的整个退费过程如他所述，经历了至少三到四次的商榷和波折，才达到全额退费的目的，N平台也兑现了它的承诺，在第7个工作日退回了全款。

有人会问，最后剩下的那个女孩子有没有退费成功？据Q先生讲述，这个女孩在电梯口做消费提醒时添加了几位会员的微信，引起门店再次报警。这一次过来的民警叫停了消费提醒的行为，说不能这样扰乱商家的正常经营。店长担心“民警走后，如果他们依然无法阻止继续做消费提醒怎么办”，对此民警是回答是“没有如果”。又经过一次谈判，门店最终给这个女生的退款金额比例由1/3提高到2/3。

另外，Q先生觉得，疫情期间每个人都戴口罩，无形中也增加的维权者的力量，让胆小的人增加了一些自信，努力为自己的权益抗争。

注：上述内容为Q先生口述，并已授权平台写作与传播。《真实投诉故事》专栏为每一位维权者记录他们的维权之路，文章中的做法仅供参考，平台并无立场。